Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat Flamevia.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@flamevia.fr en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner le produit.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit. L’adresse et les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail.

État du produit retourné

Le produit peut être déballé et examiné dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Il doit être retourné, dans la mesure du possible, avec ses accessoires et son emballage d’origine.

Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à l’examen du produit pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

Frais de retour

En cas de simple changement d’avis dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou d’erreur de notre part, contactez-nous à contact@flamevia.fr afin que nous vous indiquions la procédure à suivre. Vos droits au titre des garanties légales restent pleinement applicables.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous rembourserons les sommes concernées, y compris les frais de livraison standard de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen ne générant aucun frais supplémentaire.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard ne sont pas remboursés.

Produit reçu endommagé ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@flamevia.fr, en joignant si possible votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit et de l’emballage.

Cette politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre de la garantie légale de conformité et des autres garanties prévues par la législation applicable.