Conditions générales de vente
Conditions générales de vente — FLAMEVIA
Dernière mise à jour : 03 septembre 2026
Article 1 — Identité du vendeur
Les présentes Conditions générales de vente régissent les ventes réalisées sur le site Flamevia.fr.
Vendeur : Simon DUGOIS
Nom commercial : Flamevia
Adresse : 2 Esplanade de Strasbourg, 51300 Vitry-le-François, France
Adresse électronique : contact@flamevia.fr
Les présentes CGV s’appliquent aux commandes passées par des consommateurs pour les produits proposés sur Flamevia.fr.
Article 2 — Produits
Flamevia commercialise notamment le diffuseur d’ambiance Flamevia™, disponible en plusieurs variantes.
Les caractéristiques essentielles du produit sont présentées sur la fiche produit avant la commande. Les photographies et vidéos ont pour objectif de présenter le produit de la manière la plus fidèle possible.
L’effet visuel de flamme du diffuseur est produit par l’association de lumière et de brume. Il ne s’agit pas d’une véritable flamme et le produit ne produit aucune combustion.
Le client est invité à prendre connaissance des caractéristiques, dimensions, contenu du colis et instructions d’utilisation avant de passer commande.
Article 3 — Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur Flamevia.fr au moment de la commande.
Le prix du produit actuellement proposé est affiché directement sur sa fiche produit avant validation de la commande.
La livraison standard en France, en Belgique et au Luxembourg est actuellement offerte.
Flamevia se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment. Toute modification reste sans effet sur les commandes déjà validées.
Article 4 — Commande
Le client sélectionne le produit, sa variante et la quantité souhaitée, puis valide sa commande après avoir vérifié son panier et les informations communiquées.
Avant la validation définitive, le client peut vérifier le détail de sa commande, son prix total et corriger d’éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après validation du paiement.
Une confirmation de commande est ensuite adressée au client à l’adresse électronique renseignée lors de la commande.
Flamevia se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude suspectée, d’incident de paiement ou d’impossibilité manifeste d’exécuter la commande, sous réserve des droits du consommateur.
Article 5 — Paiement
Le paiement est effectué au moment de la commande au moyen des moyens de paiement proposés lors du passage en caisse sur Flamevia.fr.
Les paiements sont traités au moyen des solutions sécurisées mises à disposition par Shopify et les prestataires de paiement concernés.
Flamevia n’a pas directement accès aux informations bancaires complètes du client.
Article 6 — Livraison
Flamevia livre actuellement en France, en Belgique et au Luxembourg.
La livraison standard est offerte.
Après expédition, le délai de transport estimé communiqué pour la France est généralement de 5 à 10 jours ouvrables, et pour la Belgique et le Luxembourg de 8 à 15 jours ouvrables.
Des événements indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement affecter l’acheminement du colis.
Les éventuels droits et frais d’importation liés à l’expédition sont pris en charge dans le cadre de notre processus d’expédition. Aucun droit d’importation supplémentaire ne sera demandé au client lors de la livraison.
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Les modalités détaillées sont précisées dans notre Politique d’expédition et de livraison.
La réglementation impose au vendeur à distance d’informer le consommateur notamment du délai de livraison et celui-ci reste responsable de la bonne exécution de la commande, y compris lorsqu’un transporteur intervient.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Flamevia de sa décision en écrivant à contact@flamevia.fr.
Après avoir notifié sa rétractation, le client dispose du délai légal applicable pour retourner le produit conformément aux instructions qui lui seront communiquées.
En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Les modalités complètes de retour et de remboursement figurent dans la Politique de retour et de remboursement disponible sur Flamevia.fr.
Article 8 — Remboursement
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, les sommes dues sont remboursées conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation et notre Politique de retour et de remboursement.
Flamevia peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition lorsque la réglementation le permet.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord différent ne générant pas de frais supplémentaires pour le client.
Article 9 — Garantie légale de conformité
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Pour un bien vendu par un professionnel à un consommateur, l’action au titre de la garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Le vendeur professionnel reste l’interlocuteur du client et ne peut simplement le renvoyer vers le fabricant.
En cas de produit susceptible d’être non conforme, le client peut contacter contact@flamevia.fr en indiquant son numéro de commande et la nature du problème.
La mise en œuvre de la garantie légale s’effectue sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la loi.
Article 10 — Garantie des vices cachés
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie concerne notamment les défauts cachés suffisamment graves pour rendre le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou en diminuer fortement l’usage.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
Article 11 — Utilisation du produit
Le client s’engage à utiliser le produit conformément à sa destination et aux instructions fournies avec celui-ci.
Flamevia ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’une utilisation manifestement contraire à la notice, d’une modification du produit ou d’un usage inapproprié, sans que cette disposition puisse avoir pour effet d’écarter ou de réduire les garanties légales du consommateur.
Article 12 — Service client et réclamations
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un produit, le client peut contacter :
contact@flamevia.fr
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande concerné.
Article 13 — Données personnelles
Les données personnelles collectées lors des commandes sont traitées afin notamment de gérer les commandes, paiements, livraisons, service client et obligations légales.
Les modalités détaillées relatives aux traitements de données et aux droits des utilisateurs sont décrites dans la Politique de confidentialité disponible sur Flamevia.fr.
Article 14 — Propriété intellectuelle
Les éléments propres à Flamevia présents sur le site, notamment les textes, éléments graphiques, créations visuelles et identité de marque, ne peuvent être reproduits ou exploités sans autorisation lorsque ceux-ci sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Article 15 — Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions générales de vente sont régies par le droit français.
En cas de litige, les parties chercheront en priorité une solution amiable.
Le consommateur conserve le bénéfice de l’ensemble des règles protectrices et voies de recours qui lui sont reconnues par la législation applicable.